Política de Devoluciones y Reembolsos

En Esclusiv nos comprometemos con la calidad, la satisfacción de nuestros clientes y una experiencia de compra segura. Por ello, hemos establecido la siguiente política clara y profesional para devoluciones y reembolsos:

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en Esclusiv, con envíos a provincias del Perú mediante la empresa de transporte Shalon, bajo la modalidad de envío gratuito y pago contra entrega con adelanto de S/30.

2. Devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por uso indebido del producto.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

✅ El producto presenta defecto de fábrica comprobado.
✅ Se entregó un producto diferente al solicitado en el pedido confirmado.

Condiciones para solicitar una devolución:

  • Notificar el caso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, en condiciones óptimas y con todos sus accesorios completos.

  • Se debe adjuntar prueba en video del momento del desempaquetado, mostrando el estado del producto y cualquier falla evidente.

3. Reembolsos

Solo se realizarán reembolsos parciales o totales en los siguientes casos:

  • El producto llegó defectuoso y no es posible reemplazarlo.

  • El cliente realizó el pago adelantado, pero el pedido no fue enviado por causa atribuible a Esclusiv.

Importante:

  • En caso de reembolso del adelanto, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado (Yape, transferencia bancaria o depósito).

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles, una vez aprobado el caso.

4. Excepciones

No se aplican reembolsos en los siguientes casos:

  • El cliente no recoge el producto en la agencia Shalon correspondiente.

  • El cliente rechaza el producto sin causa justificada después del envío.

  • El producto fue manipulado, mojado, golpeado o mal utilizado.

5. Atención y Soporte

Si necesitas reportar un problema con tu pedido, escríbenos por este medio con el asunto: “Reembolso/Devolución”, e incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fecha de compra

  • Evidencias (fotos o videos)

Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.

Esclusiv se reserva el derecho de actualizar esta política cuando lo considere necesario, garantizando siempre transparencia y respeto hacia sus clientes.